央广网南京1月10日消息 春运10日正式拉开大幕，为提升春运整体服务水平，服务质量，确保旅客平安、有序、温馨出行，中国铁路上海局集团有限公司南京客运段近日组织列车乘务人员进行服务礼仪及应急演练等各项培训。从仪表、仪态、语言等方面进行了图文并茂、深入浅出的讲授，并以工作中的实际案例与参会工作人员进行现场互动交流。整个培训有理论、有实操，乘务人员对运用服务礼仪、提升服务质量有了更深的认识，表示将结合实际学以致用，让旅客有更好的体验，不断提高旅客满意度。（薛茗心）