今年以来，江苏省扬州市邗江区社会治理现代化指挥中心坚持把基层减负摆在突出位置，有效压降村（社区）12345热线工单办件量。11月，村级组织办件总量降至713件，相较8月下降75%。

今年，扬州市邗江区召开2场12345热线村（社区）减负情况调研座谈会，广泛听取各镇（街道、园区）关于减负情况的介绍，汇总意见及建议，分析派单、审核过程中存在的问题和难点。邗江区以制度建设为关键，结合“三整合”改革权力下放清单，融合12345热线运行管理规范和各镇（街道、园区）“三定方案”，制定《热线诉求分派规则》，明确4大类16小类镇级事项，5类村级事项，为镇级派单规则制定提供指引。

邗江区社会治理现代化指挥中心还为相关镇街园区梳理重点、焦点诉求类别，帮助制定出个性化、特色化的镇级《派单规则》，确保基层减负有规可循、精准派单有据可依。对群众通过热线集中反映的环境绿化、电梯安装、老旧小区改造等问题，邗江区社会治理现代化指挥中心组织相关成员单位和属地现场会办，研究切实可行的解决方案。同时，邗江区社会治理现代化指挥中心建立村（社区）办单双重审核机制，每件工单在区指挥中心两次审核均通过的情况下才向市平台提交。

用好系统筛查，邗江区社会治理现代化指挥中心对今年8月份镇街园区办理的4224件工单进行全面筛查、系统梳理，发现部分地区村（社区）办单比重畸高的问题，及时约谈提醒相关负责人。抓好现场检查，邗江区社会治理现代化指挥中心工作人员赴重点村（社区）实地检查，通过信息采集、交流座谈等方式，了解基层一线热线工作情况。截至目前，共收集信息采集表13份，开展谈话21人次。（韩轩）