元旦假期，身着红马甲的志愿者穿行于苏州市姑苏区各重点文旅景区与商圈，以“岗哨联动”织密服务网络，以热情的笑容与细致的服务迎接八方来客，成为姑苏古城温暖而生动的亮丽风景。

志愿者为游客提供咨询服务（姑苏区社会工作和志愿服务联合会供图）

为精准服务游客，姑苏区社会工作和志愿服务联合会志愿服务总队统筹指挥，提前研判，划定包括火车站、临顿路、人民路、平江路、山塘街等在内的9个核心路段与18个重点点位，构建起“固定岗为堡垒、流动哨为延伸”的志愿服务网络。其中，固定岗设置咨询台，为游客提供路线指引、景点介绍等服务。流动哨的志愿者则穿梭在景区、街区，主动发现并回应游客需求。同时，假期全区169个社区及17个便民志愿服务阵地同步开放，为游客提供路线规划、景点咨询、行李寄存、手机充电、热水供应等服务。在拙政园社区、山塘社区党群服务中心等处，还因地制宜举办传统文化活动，配备专业志愿者提供应急药品补给等服务，及时满足游客需求。

志愿者向游客发放手绘打卡地图并讲解（姑苏区社会工作和志愿服务联合会供图）

为提升游客体验，志愿者们在各重点区域创新服务形式，将暖心服务延伸至街头巷尾。在“平江片区”，向上公益志愿服务分队向游客发放涵盖“名胜古迹”“文艺打卡”等多个类别的“宝藏姑苏5.0”手绘打卡地图，配合志愿者的生动讲解，让游客探索古城有了“贴心锦囊”。在“山塘片区”，驴先生志愿服务分队“主动巡行”，志愿者们为游客耐心指引路线，热情推介特色打卡点与非遗小店。在苏州火车站，志愿者们为老幼病残等重点旅客提供“一对一”全程帮扶，以主动、细致的服务传递城市温度。

值得一提的是，近期开业的苏州万象天地，在假期也迎来人潮。志愿服务总队在高街、里巷等地增设多个服务点，志愿者们不仅提供信息咨询与客流引导，还帮忙核对取餐信息，助力骑手快速取货、高效配送，用贴心举措为新就业群体保驾护航，让古城商圈涌动文明暖流。

志愿者向游客提供指引（姑苏区社会工作和志愿服务联合会供图）

本次元旦志愿服务坚持“社志融合”，社会组织从业人员、高校大学生、企业职工、社区志愿者等广泛参与。推行志愿者礼遇，每位志愿者均身着统一的“姑苏志愿”红马甲，并获赠一份装有暖宝宝、巧克力、姜枣茶等物品的“暖心包”。服务后给予志愿积分，志愿者收到一张志愿服务证书，真正落实志愿者精神。

“这抹动人的‘志愿红’，是浸润古城肌理的文明底色，更是激发基层治理内生动力的活跃细胞。”姑苏区社会工作和志愿服务联合会秘书长王思哲表示，联合会将持续发挥平台枢纽作用，健全志愿保障和礼遇机制，全力构建“人人可为、时时可为、处处可为”的志愿服务生态。让奉献、友爱、互助、进步的精神，深度融入古城的血脉与日常，使其在新时代绽放出更加温暖而持久的光芒。（来源：姑苏区社会工作和志愿服务联合会）