春日踏青、亲子出游、研学旅行……清明假期恰逢江苏首次推出春假，6天长假叠加祭扫、出游需求，苏州姑苏迎来客流高峰。景区、商圈、交通枢纽旁，身着“志愿红”的志愿者们，以真诚的微笑和贴心的服务，织就了一张温暖周密的志愿服务网，成为古城里最动人的风景。

志愿者在平江路为游客提供服务（苏州市姑苏区社会工作和志愿服务联合会供图）

布点联动，织密暖心服务网

针对双假叠加的大客流，姑苏区提前谋划，成立清明志愿服务工作专班，由区委社会工作部统筹，区社志联、志愿服务总队及相关街道协同发力，构建区街两级联动保障体系。聚焦平江路、山塘街、万象天地商圈等5大核心区域，划定18个重点点位，推行“固定岗+流动哨”服务模式，分片包干、责任到人，各点位提前摸排动线、测算响应时间，保障服务高效有序。

志愿者用充电宝为游客手机充电（苏州市姑苏区社会工作和志愿服务联合会供图）

围绕核心区域，姑苏区设3个志愿服务枢纽，主要承担统筹调度、志愿者签到、物资调配、应急保障核心职能，同时增设17个志愿服务驿站，搭建“枢纽+驿站”两级服务矩阵，升级“十分钟志愿服务圈”。点位统一标识，既为志愿者提供休息、补给保障，也为游客提供饮水、问询、应急药品等便民服务，专人值守应对突发状况。

精准护航，助力春假研学游

依托苏州面向全国中小学生的春假文旅惠民政策，姑苏区将志愿服务与研学服务深度融合。景区内，志愿者化身研学领路人，既做好客流引导、秩序维护，又为亲子家庭推荐研学路线，讲解古城历史与园林文化，让春假成为行走的“第二课堂”。

志愿者在为游客介绍手绘打卡地图（苏州市姑苏区社会工作和志愿服务联合会供图）

与古城景区的古典雅致、老街的吴韵悠长不同，春假期间的石路、观前街等现代商圈里，同样涌动着一股温暖的都市暖流。面对亲子、学生与游客叠加的大客流，志愿者们不仅在商场入口提供咨询引导，更化身为商圈的“调度员”和“后勤兵”。

“带孩子出门最怕手忙脚乱，没想到志愿者不仅帮忙指路，还主动帮我提东西、照看孩子。”游客李女士在石路万象天地收到了志愿者递上的“宝藏姑苏5.0”手绘打卡地图。伴着生动细致的讲解，这张地图成了她探索古城的“贴心锦囊”，让春假之旅充满暖意。这些细微之举，让商圈的“烟火气”更添人情味。

全域覆盖，守好出行平安线

志愿服务触角同步延伸至交通关键节点，全方位守护出行安全。火车站、客运站等枢纽，志愿者开展引导、搬运行李、换乘指引服务，帮扶老弱群体，疏导客流，让游客初到姑苏便觉舒心。

古城主次干道、重点路口，志愿者化身文明劝导员，配合交警维护交通秩序，劝导文明出行，帮扶行人过马路，疏导拥堵车流，配备应急物资随时提供帮助，筑牢道路安全防线。

这个春假与清明交汇的假期，从景区景点的耐心指引，到千年老街的文化传递，再到现代商圈的暖心守护，志愿者们用多方位的行动，让“奉献、友爱、互助、进步”的精神可感可触。这一抹姑苏“志愿红”，已悄然融入古城的“文明底色”，成为新时代志愿服务深度参与城市治理、赋能美好生活的生动注脚。（来源：苏州市姑苏区社会工作和志愿服务联合会）