一场针对银发群体的“情感营销”骗局，在扬州邗江多部门跨区域协作下化为“有惊无险”。

“花一万多元买的酒，展销会一结束，人就联系不上了！”2026年6月上旬，扬州市邗江区市场监管局陆续接到杨女士、李先生等多名老年消费者投诉，反映在同一场白酒展销会上高价购酒后，主办方展会结束即撤离扬州，退货退款无门。经持续调解，26名老年消费者全部办理退货退款，合计金额15万余元。

免费鸡蛋作饵，高价白酒“收割”信任

涉事展销会在邗江区某酒楼举办。主办方先以赠送鸡蛋、挂面等小恩小惠吸引老年人到场，随后通过嘘寒问暖、讲述个人不幸经历等方式博取同情、拉近关系，借机向老人推销某品牌白酒。单笔购买金额从数千元至两万元不等。

6月6日展销会结束，主办方迅速清场撤离。老人回家后，子女通过网络查询发现，同款白酒市场售价仅为每瓶数十元——与展销会上的价格相去甚远。部分老人赶回现场要求退货时，二楼场地早已清空，相关人员失联。面对突如其来的损失，老人们焦急不已，有的遭到家人埋怨，有的吃不下饭、睡不好觉，只得四处求助。

一张模糊照片“拨开迷雾”，锁定外地主办方

杨女士在女儿陪同下来到邗江区市场监管局投诉。执法人员第一时间赶赴现场，但展位已拆除殆尽。场地出租方仅能提供一份以个人名义签署的租赁合同，未留下有效联系电话。

随着投诉人数增加，案件出现转机。一名投诉人提到自己曾在展销会当天拍摄视频并发布在朋友圈。执法人员反复查看视频，从中截取到一张较为模糊的营业执照照片。依据有限信息，在登记注册系统中反复筛查比对，最终锁定一家名称高度吻合、注册地位于外地的商贸公司。执法人员又联系属地派出所，调取酒楼近期商业活动备案记录，核对后确认备案信息与注册信息一致。至此，这家外地注册、临时来扬办展的商贸公司身份浮出水面。

驳“七天不退”之辞，启跨区域协作之网

主办方已撤离扬州，邗江区市场监管局通过电话联系负责人，正式告知投诉情况，要求其限期返扬处理退款。对方起初态度强硬，以“展销会已结束，超过七天无理由退换货期限”为由拒绝。

执法人员当即驳斥：七天无理由退货制度主要适用于网络、电视、电话等远程购物，不能成为拒绝线下消费纠纷的挡箭牌。主办方通过免费赠品引流、情感拉近推销高价白酒，已涉嫌侵害老年消费者合法权益。依据《中华人民共和国民法典》相关条款，以欺诈手段使对方违背真实意思实施民事行为，受欺诈方有权请求撤销，是否退款不能简单以“七天”论定。

电话沟通效果有限后，该局迅速升级处置，启动跨区域协作机制，向企业注册地市场监管部门发出协查函，请求协助约谈法定代表人、核查经营状况。属地派出所、信访部门同步介入。执法人员连续多日通过电话、短信持续宣讲法规，告知拒不配合的法律后果。在多部门协同推进下，主办方态度从“拒绝处理”逐步转向“协商解决”。

逐笔核对全程留痕，26名老人全额拿回“养老钱”

6月17日，主办方派代表返回扬州，现场接受调解。当天20余名老年消费者到场登记维权。执法人员对调解过程全程录音录像，逐一核对购买凭证、购酒数量和退货数量，组织双方逐笔对账确认。最终，26名老年消费者全部办理退货退款，合计退还金额15万余元。

守护银发权益，“铁拳”既有力度更有温度

这起案件的成功处置，是邗江区市场监管局紧扣2026年“守护消费”铁拳行动的生动实践。面对“坑老”“骗老”会销乱象，执法人员没有止步于“人去楼空”的困境，而是从一张模糊照片中抽丝剥茧，在跨区域协作中打破信息壁垒，在法理交锋中坚守公平底线。不因线索细微而放弃、不因主体异地而推诿、不因对方强硬而退让——这种执法韧劲，正是“铁拳”二字的真正底色。

更值得称道的是，案件办理全程录音录像、逐笔核对、公开透明，既维护了消费者的财产权益，也守住了老年人的尊严与体面。当26位老人拿回退款时，他们取回的不仅是几万元钱款，更是对市场监管公信力的信赖与认同。

守护银发消费安全，不能只靠事后追偿，更需前置防线、源头治理。邗江区此次实践深刻表明：强化部门协同、区域联动，将执法力量下沉到会销第一线，用法治之剑斩断“情感营销”的灰色链条，方能让老年消费者在每一次消费中感受到公平与安全。这一案例，也为全国基层市场监管部门治理“会销引流”“虚假宣传”等顽疾，提供了一个有力度、有智慧、有温度的鲜活范本。（来源：扬州市邗江区市场监督管理局）