近日，一名客户来到工行南京溧水支行。“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”大堂经理热情地接待了他。“我的银行卡被锁了，你们快给我解锁！”男士怒气冲冲地说道。“您先别着急，请问您是在做什么的时候显示卡片受控，有没有页面截图可以给我看一下呢？”“你直接给我取号上柜台，我怎么知道需要截图，问东问西的，烦死了！”“不好意思，因为如果智能机能解决的话可以节省您的等候时间。您想要上柜台当然也是可以的。”大堂经理一边解释一边帮他取了号。在等候期间，又指导客户打印了资金流水、调出了辅助证件。

随后，大堂经理陪同客户至柜面并说明了情况。经查证，男士的银行卡无法转账，是因为超出了网银转账的日累计限额。“您好，请问您是不是转账超一万元后发现后续无法转出呢？这是因为您的网银转账额度暂时是一万，超过部分只能过一天转账。”客户一听，顿时急了，大声喊道：“我又没干什么坏事，你们凭什么限制我？”大堂经理再次上前安抚道：“您别着急，麻烦把流水和证件都给柜员，让她看看可不可以调额。”柜员也应道：“是的，您别担心，这个限额不是针对您一个人的，也不会影响到您的用卡权益，如果您确实有实际需求的话，当然是可以调整的。”听到这里，客户稍稍安心了些，柜员继续说道：“现在调额的要求是证明您有实际需求，比如三个月内相应额度的流水，或者存款证明、买卖合同等，这也是为了您的资金安全考虑。”由于客户本行卡流水不足，大堂经理又帮助客户调阅了他行流水，柜员以此为依据将额度调整到了五万元。

客户仍有些不高兴：“为什么不能直接调到20万，我看网上说限额是为了把我们的钱扣住不让走是不是？”对于此番言论，柜员很是无奈：“说实话，我们当然希望您把钱一直存着，但要转走是您的自由，竞争是公平的，我们怎么会故意不让转？限额主要是防范电信诈骗的要求。现在诈骗手段多样，如果没有限额，钱一下子就转走了，到时候追起来却很麻烦。限额操作上是有点麻烦，不是要分几天转就是要到网点来，但是如果真的遇上诈骗，来了网点说不定就被发现了，分次转也能及时止损。”“原来是这样，很多银行都限额，烦得很，问他们为什么也说不清，一堆词我都听不懂，还是你们的解释比较清楚，那确实是要支持的。你们态度真不错，刚刚也是我着急了，不好意思啊！”客户歉意地笑笑。“没关系，感谢理解。”（邢莹）