近日，一位年长的老师来到工行南京大学支行，询问关于数字人民币红包如何使用的问题，“经常收到数字人民币红包，之前不会用都浪费了。”

网点大堂经理热情地接待了客户并指导她下载注册了数字人民币手机应用软件。同时，耐心专业地解答了客户对于数字人民币一系列的疑问，包括如何给钱包充钱；软钱包和硬钱包的区别；使用的渠道；不同等级钱包的限额等等。指导完之后，客户又担心地说自己年纪较大，害怕回去后还是不知道如何使用，于是大堂经理就让客户在自己常用的购物软件淘宝下单了一件商品，还贴心地提醒她并不是所有的店铺都可以使用数字人民币，要选旗舰店，而且支付时要选择下拉菜单里的工行数字人民币钱包支付。老师见红包被成功使用掉，脸上露出了满意的微笑，连连夸赞大堂经理业务熟练并且十分耐心细致。

随后，她在网点的留言簿上为大堂经理留言：“贵行朱泽宇女士为我提供了十分耐心的服务和引导，让我学会如何使用数字人民币，对她的耐心和熟练的业务水平提出表扬。”