近日，工行南京禄口支行在临近下班时，突然接到了一位外籍客户的电话。电话中客户语气焦急，用英语表示自己的银行卡密码输错了，希望到网点重置密码，但看到支行已临近下班时间，便询问是否还可以来办理业务。在得到肯定的答复后，客户在16点45分左右来到了支行。业务主管耐心询问后得知，客户银行卡密码输错超过三次，需要重置，但因客户为外籍客户，证件类型为护照，根据业务规定，支行仅能协助其做密码延时重置。客户表示，自己当晚就要坐飞机回国，卡内的资金急需转出，面对这一情况，客户倍感焦急。

工作人员经过与客户的耐心沟通，得知其曾绑定过支付宝，于是在核实相关信息后，指导客户通过支付宝将卡里的钱先转出，同时，也为其进行了密码延时重置，并告知他再来中国时可以到任意一家工商银行办理密码实时重置业务。客户对支行的耐心服务表示衷心感谢，后期很快还会到中国来出差，再次到支行办理业务。

随着国际交流的日益增多，工行努力提升外籍来华人员群体的金融业务办理体验，打破文化与语言的隔阂，搭建起友好交流的桥梁，不仅可以让外国友人在异国他乡感受到温暖贴心的工行服务，也让世界看到中国金融服务的专业与高效。（宋燕）