从徐州公交集团“服务标兵”，到“徐州市五一劳动奖章”“江苏好人”“江苏省最美交通人”“全国无偿献血奉献奖金奖”，再到全国“最美公交司机”，王艳在3路公交车不足1平方米的驾驶室里跑出了“名堂”。

王艳工作中

让服务开出“花”

王艳最热爱的地方就是公交车厢，她将自己定位为车上的“小管家”，哪怕乘客只坐一站路，也要拿出十分的用心。车辆卫生她始终保持“五净一亮三整洁”，走进她驾驶的3路公交车，环保绿植和灯笼挂件映入眼帘，整个车厢看起来十分温馨。她悉心体会乘客需求，冬天，她自费购买棉坐垫套在座椅上，让乘客坐着暖和舒适；夏天，购买藿香正气水、速效救心丸等药品；雨季，为乘客免费提供雨具……时常坐她车的老人家都会在乘车过程中夸赞王艳，称赞她服务乘客体贴周到。

为了让乘客出行更便捷，王艳还练就了“一口清”技能。3路公交车的始发点和终点分别是徐州站和徐州东站，都是徐州重要的交通枢纽点，时常会有来徐州出差或者旅游的乘客。她经常下班不回家，将3路线途经景点的特色、位置、换乘信息熟记于心。王艳说，尽管现在乘客习惯用手机查询乘车信息，但她仍要练好“一口清”技能，省去乘客查阅的时间，该换哪条线路，下车后怎么走，若遇乘客提问，不仅答得准，还能提供多种方案。3路公交线路的首末班时间和发车方向，站点、换乘信息、景点位置等，她都“了如指掌”。

方向盘上练“绝”活

每次发车都提前半小时到岗，这个习惯，王艳坚持了10余年，沿途多少个路口、多少个红绿灯她都了然于胸。王艳说，良好的车况是安全行车的前提，出车前她必须先围绕车辆走一圈，检查车胎、后视镜、座椅、扶手和车内的灭火器、安全锤等安全设施设备，车内、车外丝毫不敢疏忽，做好出车前的准备。

在驾驶中，王艳也有自己的窍门。哪些隐患路段需要提前做好预判，她牢记于心，时刻谨记“安全行车重于泰山”。因此，在启动和停车靠站时保持匀速驾驶，缓慢刹车；经过人行横道和路口时，轻轻点刹，细致观察两侧；乘客上车后，提醒乘客坐稳扶好后再平稳启动车辆……据王艳讲，在她的3路公交车上有一位忠实的小乘客，上小学起，基本上每天乘坐3路公交车上下学，每次都很期待能坐上王艳阿姨开的车，因为王艳驾驶平稳，鲜少颠簸，不会导致他晕车。遇到王艳驾驶时，他都会兴冲冲地打招呼“王阿姨好！”一句脆生生的问好能让王艳的心情明媚一整天，更加握紧手中的方向盘，更觉得自己肩上的责任重大。

做公益回报社会

王艳是徐州“心连心”爱心公益队伍中的一名志愿者，业余时间，她经常去敬老院看望和照料那些缺乏儿女陪伴的老人。此外，她还坚持帮扶贾汪区旗山小学的两名困难学生，为他们捐款和购买学习用品。多年来，王艳捐款捐物总价值6万余元。她多年坚持献血，至今无偿献血量达9万多毫升，她还签订了造血干细胞和眼角膜捐赠协议，被授予全国无偿献血奉献奖金奖。

出车早时，凌晨五点钟就要踏上静悄悄的街道，收车晚时，满天星辰是回家路上最美的风景。工作十余年，王艳安全行驶60万公里，运送乘客65万人次。多年助困，贫困学子成功踏进南理工，全国最美公交司机是她工作最好的印证，从站上领奖台的那一刻起，择一业而终一生的信念已在她心中深深扎根，王艳成了徐州3路线最美的芳华。（高燕芳 王铁君）